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【单选题】

面对低调型客户投诉,客服代表应该()。

A.
应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。
B.
多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理
C.
适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户
D.
尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。
题目标签:客服代表客户
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参考答案:
参考解析:
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刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【多选题】8/6R—AH型介质泵中,“8”代表(),“6”代表()。

A.
“8”为介质泵吸入口的直径
B.
“8”为介质泵排出口的直径
C.
“6”为介质泵排出口直径
D.
“6”为介质泵吸入口直径

【多选题】9-5.大客户往往是( )

A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司

【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么?()

A.
离网预警目标客户,以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认,需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的,需先更为4GUSIM卡。

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】AIX 5L中的“L”代表:()

A.
Linux
B.
Low end低端
C.
Light 简化版
D.
没意义