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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】人工挖掘土方作业过程中，作业人员相互间必须保持足够的安全距离：前后作业，两人间距不小于(C)m;左右作业，两人间距不小于( )m。
A.
1;
B.
2;
C.
3;
D.
4;
E.
5;
【单选题】（）是指付款行或付款清算行主动发起的，对系统已发送但未被人民银行轧差或清算的支付业务申请撤销的信息类报文。撤销应答是兴业银行跨行支付报文系统或国家处理中心（NPC）对撤销申请处理结果的回复。
A.
撤销申请
B.
退回申请
C.
冲正申请
D.
止付申请