下载APP
【多选题】
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
A.
欢迎顾客的到来
B.
通过耳机通知服务顾问
C.
在前台接待客户
D.
引导顾客车辆停放
举报
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】EAP通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
A.
正确
B.
错误
【单选题】指导培训家长和看护人不应采用（）等方法。
A.
书信或是网上论坛
B.
设立托幼儿所开放日、组织亲子游戏和相关活动
C.
举办专题讲座、咨询、家访、个别指导
D.
组织讨论交流、家长会、面对面的交谈
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货