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一汽-大众服务顾问考试题库
题数
191
考试分类
一汽-大众服务顾问考试
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¥15
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章节目录
简介
一汽-大众服务顾问考试
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题目预览
【多选题】
[1/191]在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
A.
填写预约欢迎板
B.
打印出预约委托书
C.
填写预约表
D.
确认备件
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/191]J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
A.
服务顾问
B.
服务流程
C.
问题经历
D.
服务质量
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/191]1934年1月，著名汽车设计大师：（）联合34万人成立了大众汽车公司。
A.
戈特利布.戴姆勒
B.
居尼奥
C.
卡尔.奔驰
D.
波尔舍
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[4/191]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A.
优先处理
B.
免费取送车
C.
最好由服务经理交车
D.
必须免费换油
参考答案：
A B
参考解析：
无
【多选题】
[5/191]接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
A.
预约客户通过预约通道
B.
快修客户通过快修通道
C.
其他客户通过服务通道
D.
直接在车间接待所有车辆
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/191]交车时正确做法是：（）
A.
任何一个服务顾问交车都可以
B.
解释维修费用
C.
让顾客有选择付费方式的自由
D.
让顾客感到这次维修选择是正确的
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/191]接待和预检的成功要素是：（）
A.
门卫通知服务顾问顾客的到来
B.
不同工种着相应服装
C.
顾问感谢顾客来访
D.
所有车辆接受同样检查
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[8/191]世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）
A.
1919年，德国大众
B.
1930年，美国通用
C.
1930年，德国奔驰
D.
1919年，美国通用
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[9/191]欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
A.
客户开车至门口时敬礼
B.
弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
C.
引导客户停车
D.
通过耳麦告知服务顾问客户已到
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[10/191]什么情况下，机动车可以免予安全技术检验：（）
A.
通过国家认证的符合技术规范的皆可免于安全检验。
B.
所有具有汽车生产资格的厂家
C.
主管部门认定的企业生产的机动车型，且新车在出厂时经检验符合机动车国家安全技术标准，并获得检验合格证
D.
不存在免检，都要进行安全技术检验
参考答案：
C
参考解析：
无