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"服务质量"相关考试题目
1.
《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
2.
评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
3.
《出租汽车服务质量信誉考核办法》中指出，网约车驾驶员实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的，一次性扣10分。
4.
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
5.
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。
6.
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
7.
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
8.
下列指标中反映通信服务质量的指标是( )。
9.
饭店服务质量评价的准则有( )
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宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
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下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。
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服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱
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19《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是:到( ),促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,为质量强国建设做出积极贡献。
14.
公共场所国家主导管理模式的优点有公共场所供给系统性，服务质量标准化、统一化，管理责任明确，权利义务清晰。
15.
ABC分析法是餐饮服务质量事前控制的常用方法，因果分析法和PDCA循环法都是餐饮服务质量事后控制的常用方法
16.
为了支持各种信息的传输，计算机网络必须具有足够的带宽、很好的服务质量与完善的
17.
定点医疗机构在为基本医疗参保人提供医疗服务的过程中，严格执行首诊负责制和基本用药、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则，坚持（），不断提高医疗服务质量。
18.
培训只能提高服务质量，不可能降低损耗和劳动力成本。()
19.
《空调列车服务质量规范》电气化厨房不带电清洁和用水冲刷，不自行拆卸电气设备。
20.
《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，供应品种多样，有（）不同价位的旅行饮食品。
21.
《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。
22.
《广告效果优化相关工具》：飞鱼crm是一款为巨量引擎内部员工搭建的高效客户管理系统，可以实现与客户双向沟通，提高服务质量与工作效率。
23.
乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格执行首诊负责制和基本用药、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则。因病施治，合理检查、合理治疗、合理（），不断提高医疗服务质量。
24.
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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《非空调列车服务质量规范》规定：厨房（）有措施。
26.
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于客车开车后（）。
27.
维修服务质量保障体系的推行是提高汽车维修技术水平主要途径之一
28.
社区关于抑郁症儿童患者志愿者协会目前有20名志愿者，小师是督导，为提高服务质量，小师应该让志愿者充分了解：
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监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以(26)为主，一种是以监理项目部自我管理为主。具体采取哪种方式，可以根据单位的实际情况和业务情况确定。
30.
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁中型及以上车站配备安检人员，有引导、、手检、处置。
31.
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
32.
《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组特、一、二等座车乘务组备有热水瓶、耳塞、眼罩和一次性硬质塑料水杯。
33.
指在保证产品和服务质量的前提下,努力降低产品和销售成本,从而使本企业的产品价格低于竞争者的价格,以迅速扩大销售量,提高市场占有率,体育企业竞争策略中的什么策略?
34.
《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。
35.
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季18 ℃-20℃。
36.
铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行技能培训，培训合格率应为。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分：总则》】
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什么叫服务质量，服务质量要求的基本内容是什么？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）对（ ） 票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
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提高服务质量和交通方便性的重要措施是( )。
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志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作，使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命；根据工作岗位的要求，使志愿者掌握工作所需要的知识、技能及态度，确保服务质量达到应有的水平。
41.
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
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《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》(2019版)居住物业评价标准分哪几大项?
43.
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
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根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
47.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
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《动车组列车服务质量规范》要求（ ）字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
49.
餐厅要保障宾客的人身和财产安全，体现了宾客对餐饮服务质量需求中的（）
50.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
