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【多选题】
评定客户团队服务质量的评价体系主要有()。
A.
服务审核
B.
增值服务
C.
服务标准系统
D.
客户反馈系统
E.
员工反馈系统
举报
题目标签:
评价体系
服务质量
团队
相关题库:
客户服务管理题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】围绕建设创新型国家和世界科技强国目标,结合科技体制改革,建立健全以科研诚信为基础,以()、()、()、()为导向的科技人才评价体系。
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【简答题】加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
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【简答题】一个好的企业经营者绩效评价体系应该包括评价主体、评价客体、()和()四部分
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【判断题】管理方格理论认为,团队型管理是理想的管理。()
A.
正确
B.
错误
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【简答题】银行业金融机构要加强对各()机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构,查勘定损人员应不少于()人,查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【多选题】精英标准评价体系代表人物()
A.
费洛姆
B.
罗杰斯
C.
奥尔波特
D.
马斯洛
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