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【判断题】

ABC分析法是餐饮服务质量事前控制的常用方法，因果分析法和PDCA循环法都是餐饮服务质量事后控制的常用方法

A.
正确
B.
错误
题目标签：常用方法服务质量循环法
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【单选题】以下不属于土地利用分区的常用方法是
A.
A综合分析法
B.
B主导因素法
C.
C综合效益值法
D.
D聚类法
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【多选题】价格预测的常用方法包括（）。
A.
德尔菲法
B.
移动平均法
C.
指数平滑法
D.
趋势外推法
E.
加权平均法
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】表达概念结构的常用方法和描述工具是( )。
A.
结构分析法和模块结构图
B.
层次分析法和层次结构图
C.
实体联系方法和 E-R 图
D.
数据流程分析法和数据流图
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【简答题】写出三度六度循环法顺序
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【判断题】PDCA 循环法中的 “C” 是指 “ Check ”。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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