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【单选题】
()是我们在前厅部的工作当中妥善处理好投诉的前提。
A.
了解投诉原因
B.
正确看待客人投诉
C.
符合程序处理投诉
D.
协调相关部门处理
题目标签:
前厅
妥善处理好
处理
举报
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参考答案:
参考解析:
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举一反三
【单选题】( )负责前厅部员工培训。
A.
前厅部经理
B.
前厅部主管
C.
大堂经理
D.
值班经理
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【判断题】前厅部接送客人的车队是收费的。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】前厅部也称为“前台部”或( )。
A.
客务部
B.
管家部
C.
管事部
D.
客服中心
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【单选题】王某下楼时不慎踝关节扭伤, 2h 后来医院就诊, 正确的处理⽅法是
A.
局部⽤热⽔袋
B.
局部⽤冰袋
C.
局部按摩
D.
冷、热敷交替使⽤
E.
⽤热⽔泡⾜
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【简答题】前厅部与营销部之间应如何沟通、协调?
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【判断题】“强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】前厅部行李处的主要工作任务是什么?
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【单选题】应用较广泛的深度处理技术不包括______。
A.
活性炭吸附
B.
生物接触氧化
C.
生物活性炭
D.
臭氧氧化
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【单选题】关于供区创面的处理,正确的是
A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露,任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
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【简答题】前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别,()。
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