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【多选题】
“金钥匙”是()。
A.
一把打开房门的钥匙
B.
一种专业化的酒店服务
C.
一个国际化的民间专业服务组织
D.
对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓
E.
酒店内外综合服务的总代表
题目标签:
钥匙
金钥匙
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相关题库:
国家开放大学(酒店前厅服务与管理)题库
参考答案:
参考解析:
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举一反三
【单选题】建设工程项目质量控制系统呈多层次、多单元的结构形态。在实行“交钥匙”工程总承包的情况下,第一层面的质量控制系统应由( )负责建立。
A.
工程总承包企业的项目管理机构
B.
施工承包企业的项目管理机构
C.
建设单位委托的监理机构
D.
建设单位的项目管理机构
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【单选题】金钥匙一般也可称为()。
A.
前厅部经理
B.
大堂副理
C.
前台主管
D.
礼宾高级主管
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【判断题】AFC维修人员对TVM进行故障处理时,由厅巡员持TVM门钥匙配合维修,如特殊情况可由站务人员办理签借后持TVM维修门钥匙配合维修 。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】我国第一把“金钥匙”产生于广州白天鹅宾馆。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】妥善处理纠纷的一把金钥匙是______
A.
顾客永远是上帝
B.
顾客永远是不易满足的
C.
顾客永远是有所要求的
D.
顾客永远是正确的
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【简答题】中国首位金钥匙是 _________________ 宾馆负责前台礼宾部工作的 ____________ 。
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【单选题】()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
A.
大堂副理
B.
礼宾部
C.
GRO
D.
问讯处
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【单选题】点火钥匙ON时,燃油泵有工作2S,可以确定 ( )。
A.
燃油泵无故障
B.
ECU无故障
C.
点火开关无故障
D.
油路无故障
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【简答题】金钥匙的服务理念是什么?
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