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【判断题】

民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。

A.
正确
B.
错误
题目标签：能力客服自觉性
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参考答案：
参考解析：
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举一反三

【单选题】个体心理发展充满着独立性和依赖性、自觉性和幼稚性矛盾的时期是()。
A.
儿童期
B.
少年期
C.
青少年期
D.
青年初期
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】汽车制动时，若转向车轮抱死，则失去转向能力，尤其是附着状态不好的路面上更是如此，试分析汽车不能转向的原因。
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【单选题】与意志品质的自觉性相反的不良品质特性是( )
A.
顽固性
B.
动摇性
C.
盲目性
D.
散漫性
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【单选题】金属材料受外力作用产生变形而不破坏的能力称为（）.
A.
弹性
B.
塑性
C.
韧性
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【简答题】意志品质包括()。A.自觉性B.坚持性C.果断性D.自制性
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【单选题】根据价值内化的三个阶段理论，当个体在思想观点上与他人的思想观点一致，道德行为具有高度的自觉性和主动性时，个体品德的发展处在（ ）。
A.
内化阶段
B.
认同阶段
C.
依从阶段
D.
抵触阶段
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【填空题】心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。
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