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【单选题】
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为,派发()业务。
A.
建议—服务质量—服务规范
B.
举报—行风廉政—服务行为
C.
意见—供电服务—服务行为
D.
投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
举报
题目标签:
客户服务
营业厅
国家电网公司
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】根据《国家电网公司人力资源管理通则》,下列不属于福利项目的是( )。
A.
职工福利费
B.
辞退福利
C.
企业年金
D.
非货币性福利
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【判断题】“欢go”就是网上营业厅。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】国家电网公司坚持局部利益服从全局利益,把()作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
A.
服务社会经济发展
B.
深化优质服务
C.
推动科学发展
D.
维护党和国家的利益
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【判断题】根据《国家电网公司内部人力资源市场激励考核管理规定》要求,近3年绩效等级积分累计达到4.5分,有2年及以上班组长、供电所核心岗位工作经历,在职务(职级)晋升、职员评选或岗位竞聘时,同等条件下优先录用。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。
A.
充值后
B.
消费后
C.
销卡后
D.
挂失后
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【单选题】《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及控制办法(试行)》规定,()及以下施工安全风险等级工序作业由施工项目部组织开展风险控制。
A.
二级
B.
三级
C.
四级
D.
一级
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【单选题】控降套重点防控的渠道有()、联通APP、营业厅
A.
10010热线
B.
掌沃通
C.
一品一码
D.
百夫长
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【判断题】营业厅内必须摆放绿植
A.
正确
B.
错误
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【单选题】高层民用建筑内的营业厅,其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不应超过()m。
A.
15
B.
20
C.
25
D.
30
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