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【判断题】

结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

A.
正确
B.
错误
题目标签：话务咨询员办结
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相关题库：纳税服务工作者题库
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【多选题】12333电话咨询服务咨询员工作时不得（）。
A.
顶撞、责备来电者
B.
拨打或接听与咨询服务无关的电话
C.
按规范程序操作设备
D.
越权或违规操作
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【单选题】（）是对心理咨询员最起码的要求
A.
改变求助者
B.
教育求助者
C.
改造求助者
D.
尊重求助者
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【单选题】咨询员在帮咨询对象作出决定时应
A.
教育
B.
动员
C.
强迫
D.
代为选择
E.
帮助选择
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【多选题】心理咨询员在咨询过程中应具备的基本态度包括（）
A.
真诚
B.
尊重
C.
同情
D.
通情
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【多选题】咨询员必须具备的人格化专业能力包括（）
A.
同感
B.
尊重
C.
积极关注
D.
真诚
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【多选题】咨询员应该
A.
衣着整洁
B.
态度和蔼
C.
举止庄重
D.
语言亲切
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【单选题】对待求助者的阻抗和掩饰，心理咨询员应采取的态度是( )。
A.
批评对方的不合作
B.
灵活地转变咨询方式
C.
劝说对方放下面具，坦率说明问题
D.
不予理会，继续咨询工作
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【单选题】投诉办结率应为（）％。
A.
100
B.
99
C.
98
D.
95
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【多选题】话务维度主要包括（）。
A.
人均通时
B.
人均通次
C.
平均通话时长
D.
平均后处理时长
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【单选题】咨询员在咨询对象做出决定过程中的作用是
A.
劝告
B.
疏通
C.
动员
D.
帮助而非替代
E.
教育
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