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【多选题】
客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急，我的账户不能登录了，帮我处理一下”，以下回答正确的有哪些?()
A.
SOP搜索：登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚，无法购买怎么办?查询账户情况
B.
亲，您的账户需要更换一下绑定手机号码，然后登录即可。
C.
亲，账户不能登录了，建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.
亲，辛苦您在登录页面点击忘记密码，重置一下密码登录哦
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇