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【简答题】
案例 雅倩化妆品店 顾客:(18:24:03)生产日期是哪天? 客服:(18:25:10)17年最新的日期呢! 顾客:(18:25:25)17年几月份的? 客服:(18:26:02)具体的不太清楚的呢亲亲,货都在仓库呢! 问:客服在对话中有什么问题? 如果你是客服应该怎么做?
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇