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【单选题】
换位思考的能力 ,也就是( ) 为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.
同情心
B.
同理心
C.
有形度
D.
信任度
举报
题目标签:
为客户提供
换位思考
优质服务
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】“感同身受”、“换位思考”是影响人际沟通的( )因素
A.
神入
B.
自我暴露
C.
信任程度
D.
个人因素
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【单选题】优质服务中的硬服务指行为、知识和()。
A.
技能
B.
态度
C.
信念
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【单选题】下面不属于换位思考的是()
A.
用别人的思维去思考
B.
己所不欲,勿施于人
C.
理解至上,善待他人
D.
坚持自我
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【判断题】优质服务要靠细心的观察才能做到。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】个人网上银行专业版为客户提供下列服务()。
A.
帐务查询
B.
汇率查询
C.
跨行转帐汇款
D.
基金买卖
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【简答题】情绪调节策略中的_____指的是观点的主动调整,换位思考,换角度思考,此法最有效的情绪调节策略之一。
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【单选题】( )是优质服务的基础
A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
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【简答题】论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义。
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【单选题】下列不属于换位思考的是()
A.
用别人的思维去思考
B.
己所不欲,勿施于人
C.
理解至上,善待他人
D.
坚持自我
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【多选题】手机银行为客户提供查询服务、投资理财、账户管理、()、我的服务等基本服务。
A.
转账汇款
B.
缴费支付
C.
信用卡
D.
个人贷款
E.
安全中心
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