客户李倩，在链家网上浏览房源时东方小区的一套2房，遂致电经纪人约定看房时间，因未提前与业主预约，导致李倩上门看房时苦苦守候了几个小时，的失职遭到了李倩的投诉。最终客服部针对该投诉结合实际情况做了降级处理，以下哪些情形下符合降级标准（）。