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【多选题】
动车组列车车内电子显示屏应显示列车运行区间、（ ）、车厢顺号、（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话
A.
车次
B.
发站
C.
停站
D.
安全提示
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】站修作业场应逐步实现生产指挥的（），通过电子显示屏发布作业计划，并实时采集现场作业信息，实现生产过程的动态监控，方便及时的调整生产组织，提高站修的生产效率。
A.
信息化管理
B.
车间调度负责制管理
C.
自控性班组管理
D.
车间主任负责制管理
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.
10分钟
B.
20分钟
C.
30分钟
D.
60分钟
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】动车组列车车内电子显示屏应显示列车运行区间、（ ）、车厢顺号、（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话
A.
车次
B.
发站
C.
停站
D.
安全提示
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【单选题】站修作业场应逐步实现生产指挥的（），通过电子显示屏发布作业计划，并实时采集现场作业信息，实现生产过程的动态监控，方便及时的调整生产组织，提高站修的生产效率。
A.
信息化管理
B.
车间调度负责制管理
C.
自控性班组管理
D.
车间主任负责制管理
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.
10分钟
B.
20分钟
C.
30分钟
D.
60分钟
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务工作的基础是（ ）？
A.
解决方法
B.
实施后续行动
C.
澄清问题
D.
户投诉
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【多选题】动车组列车车内电子显示屏应显示列车运行区间、（ ）、车厢顺号、（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话
A.
车次
B.
发站
C.
停站
D.
安全提示
【单选题】《空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.
30分钟
B.
40分钟
C.
35分钟
D.
45分钟
【单选题】运营单位（ ）通过广播、电子显示屏等提供列车到达、间隔时间，车辆运行状况提示和安全提示等信息
A.
可以不
B.
可以
C.
不能
D.
应当
【多选题】电力客户服务是（）的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【单选题】客户服务规范不正确的是()。
A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑，诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰，不结巴