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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
相关题目：
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【单选题】在未来的网络规划布局中，应贯彻（）的指导思想。（）
A.
集中、集中、再集中
B.
“金三角”框架
C.
“234510”框架
D.
“十三五”发展规划
【单选题】客户服务工作的基础是（ ）？
A.
解决方法
B.
实施后续行动
C.
澄清问题
D.
户投诉
【多选题】下列选项中哪些属于网络规划（）
A.
链路预算
B.
PCI规划
C.
容量估算
D.
选址
【多选题】对于M920设备的网络规划，网元IP间隔较合理的有（）
A.
隔10
B.
隔20
C.
隔4
D.
9、11分插间隔
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【单选题】不是传统的网络规划层次。（ ）
A.
汇聚层
B.
核心层
C.
网络层
D.
接入层
【多选题】电力客户服务是（）的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【判断题】TDS向TDL双模升级后，TDL不需要做网络规划。( )
A.
正确
B.
错误
【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【单选题】客户服务规范不正确的是()。
A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑，诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰，不结巴