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【简答题】

小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢？

题目标签：客服正品化妆品
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参考答案：
参考解析：
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举一反三

【单选题】化妆水属于（）化妆品
A.
清洁类
B.
护肤类
C.
彩妆类
D.
基础类
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【判断题】护肤类化妆品是滋润、保护、营养皮肤的化妆品。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】盒中10个元件(4只次品6只正品)，从中不放回地任取2只，已知第一只是正品的条件下，则第二只也是正品的概率为（ ）
A.
2/5
B.
3/5
C.
5/9
D.
4/9
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【多选题】对化妆品市场的细分依据可以有
A.
年龄
B.
收入
C.
肤质
D.
规格型号
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【单选题】请指出下列不正确的化妆品广告用语
A.
美白肌肤
B.
保湿润肤
C.
洁肤消炎
D.
防皱除斑
E.
防晒护肤
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【多选题】大黄的正品原植物为蓼科
A.
天山大黄
B.
掌叶大黄
C.
土大黄
D.
唐古特大黄
E.
药用大黄
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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