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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】团体保险客户服务的主要内容有（）.
A.
简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.
设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.
团体保险被保险人保单迁移
D.
客户满意的其它附加服务
E.
以上全包括
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】客户经理主要负责贷款客户的管理工作外,还要兼职做好( )客户服务工作
A.
管理辖区内与信用社有业务往来的客户的存款、贷款、结算关系;
B.
针对客户反映服务中存在的问题,积极向领导反馈,提高信用社整体服务水平;
C.
不以贷谋私,客户无投诉;
D.
开发新客户及新业务品种.
相关题目：
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务工作的基础是（ ）？
A.
解决方法
B.
实施后续行动
C.
澄清问题
D.
户投诉
【单选题】团体保险客户服务的主要内容有（）.
A.
简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.
设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.
团体保险被保险人保单迁移
D.
客户满意的其它附加服务
E.
以上全包括
【单选题】任何技术系统所包含的子系统的发展过程都不是同步、均衡进化的,这种不均衡的进化常导致各种什么的出现?
A.
矛盾
B.
问题
C.
短板
D.
系统
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【判断题】为快速响应客户需求而建立的呼叫中心技术和平台属于客户服务技术系统。
A.
正确
B.
错误
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【判断题】人类三大进化理论包括生物进化论、人类社会进化论和技术系统进化法则。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】快速响应( QR )的主要目标是
A.
降低供应链各环节的成本，提高效率
B.
对客户的需求做出快速反应，并快速补货
C.
销售额的大幅度增加
D.
提高顾客服务水平
【多选题】在阿奇舒勒看来,TRIZ理论中技术系统矛盾冲突主要包括()这几类。
A.
关系冲突
B.
管理冲突
C.
物理冲突
D.
技术冲突
【单选题】对最理想的技术系统描述不正确的是( )
A.
可以实现所有必要的功能
B.
消耗少量资源实现必要功能
C.
作为实体并不存在
D.
不消耗任何资源
【单选题】新建广播电视技术系统投入使用前，试运行时间不得少于（ ）月。
A.
1个
B.
3个
C.
6个
D.
12个
【多选题】电力客户服务是（）的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【多选题】客户经理主要负责贷款客户的管理工作外,还要兼职做好( )客户服务工作
A.
管理辖区内与信用社有业务往来的客户的存款、贷款、结算关系;
B.
针对客户反映服务中存在的问题,积极向领导反馈,提高信用社整体服务水平;
C.
不以贷谋私,客户无投诉;
D.
开发新客户及新业务品种.
【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【单选题】客户服务规范不正确的是()。
A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑，诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰，不结巴