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【判断题】

为快速响应客户需求而建立的呼叫中心技术和平台属于客户服务技术系统。

A.
正确
B.
错误
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题目标签：客户服务技术系统快速响应
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】任何技术系统所包含的子系统的发展过程都不是同步、均衡进化的,这种不均衡的进化常导致各种什么的出现?
A.
矛盾
B.
问题
C.
短板
D.
系统
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【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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【判断题】人类三大进化理论包括生物进化论、人类社会进化论和技术系统进化法则。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】快速响应( QR )的主要目标是
A.
降低供应链各环节的成本，提高效率
B.
对客户的需求做出快速反应，并快速补货
C.
销售额的大幅度增加
D.
提高顾客服务水平
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下，通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【多选题】在阿奇舒勒看来,TRIZ理论中技术系统矛盾冲突主要包括()这几类。
A.
关系冲突
B.
管理冲突
C.
物理冲突
D.
技术冲突
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【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
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【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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