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【单选题】

“接诉即办”乘客诉求分为几级

A.
二
B.
五
C.
一
D.
三
题目标签：乘客接诉
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【多选题】乘客事务指的是：乘客对地铁的
A.
投诉
B.
建议
C.
咨询
D.
表扬
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【单选题】一名成年乘客可携带一名身高( )（含）以下的儿童乘车，该儿童免票，若儿童超过一名的，须按超过人数购票乘车。
A.
1.2米
B.
1.3米
C.
1.4米
D.
1.5米
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【简答题】Can one ______________(乘客)buy two tickets in the same train?
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【多选题】接诉即办“三率”是()
A.
满意率
B.
响应率
C.
回复率
D.
解决率
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【简答题】______指首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
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【判断题】特殊乘客主要是指在营运中遇到的“老、弱、病、残、孕”等一些特殊人员。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】若车票本身原因造成无法正常进站，单程票免费换取（），持储值票的乘客须（）进站。
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【多选题】起飞前应乘务员应提醒乘客（ ）（ ）（ ）（ ）。
A.
系好安全带
B.
收起小桌板
C.
将手机调至飞行模式
D.
不要戴耳机
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【单选题】对伤病和残疾乘客，应礼貌热情，友善尊重( )冷遇和粗暴。
A.
可以
B.
不得
C.
应该
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【单选题】交给乘客车票和钱款时 ，正确的是（）。
A.
轻轻递给
B.
重手重脚
C.
扔给乘客
D.
丢给乘客
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