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【单选题】

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A.

相同需求和特点

B.

不同需求和相同特点

C.

相同需求和不同特点

D.

不同需求和特点

题目标签：过程客服民航

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相关题库：初级民航客运员题库

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】民航服务动机的类型主要从（）方面进行讨论。

A.

航空公司

B.

机场

C.

民航服务人员

D.

旅客

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【单选题】国际民航公约又称为芝加哥公约,是在 ( ) 年签署的。

A.

1947 年

B.

1944 年

C.

1945 年

D.

1919 年

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【单选题】若系统在运行过程中由于某种硬件故障，致使存储在外存上的部分损失或全部损失，这种情况称为（）

A.

事务故障

B.

系统故障

C.

介质故障

D.

运行故障

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【简答题】毒物在体内的代谢过程是怎样的？

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【单选题】目标达成的过程是（）。

A.

决定-行为

B.

信念-决定-结果

C.

决定-行为-结果

D.

信念-行为-结果

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【单选题】在商业行为过程中，从动机到效果，表现为两者的()。

A.

一致性

B.

非一致性

C.

不一定一致

D.

其他

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【判断题】在生产中如有条件，适当地提高系统的温度，对树脂的交换、再生过程等都是有利的。（）

A.

正确

B.

错误

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