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【判断题】

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

A.

正确

B.

错误

题目标签：业务咨询服务中心客户服务中心

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参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【判断题】网站在线客户服务适用电话、邮件、短信、文本服务方式为广大客户提供业务咨询、操作指导、理财及其他金融增值服务，是服务社会服务客户的金融服务方式和手段。

A.

正确

B.

错误

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【单选题】航空货运代理除了提供订舱、租机、制单、代理包装、代刷标记、报关报检、业务咨询等传统代理业务之后，还提供集中托运业务、地面运输等，这体现了航空货运代理的特点是：

A.

网络优势

B.

规模大

C.

业务多样性

D.

商业性

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【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。

A.

管理

B.

操作

C.

维修

D.

保养

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【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。

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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。

A.

维修工

B.

服务员

C.

客房经理

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【判断题】26.BB013 （）95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

A.

正确

B.

错误

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【单选题】星级客户服务经理专属服务，为()及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

A.

一星级

B.

二星级

C.

三星级

D.

四星级

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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )

A.

提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差

B.

安全性也较楼层服务台的模式差

C.

劳动成本提高

D.

有利于统一调度和控制

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【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。

A.

1

B.

3

C.

4

D.

5

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【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.

5

B.

10

C.

15

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