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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.
（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
B.
（0.8元/分钟）+信息费/分钟。
C.
（1元/分钟）+信息费/分钟。
D.
（2元/分钟）+信息费/分钟。