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【单选题】
请根据情景说明客服所属的基本职业能力：客服接待客户时被客户嘲笑反应慢的像猪，心情一下子变坏，提不起工作热情了。（ ）
A.
要有“处变不惊”的应变力
B.
要有挫折打击的承受能力
C.
要有情绪的自我掌控及调节能力
D.
要有满负荷情感付出的支持能力
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】根据我国《合同法》的规定,在( )情形下,要约失效。
A.
拒绝邀约的通知到达要约人。
B.
要约人依法撤销要约。
C.
承诺期限届满，受要约人未作出承诺。
D.
受要约人对要约的内容作出实质性变更
E.
要约人依法撤回要约