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【多选题】
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。
A.
现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B.
目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C.
报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D.
客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇