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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于中国农业银行托管业务清算管理系统（CPS）经办行上线，下面描述正确的是（）。
A.
只有普通柜员才可以注册CPS用户
B.
二级主管不可以注册CPS用户
C.
如果可以配备符合条件的划款经办岗和划款复核岗用户，无需申请系统柜员
D.
系统柜员是CPS上线的前提条件，所以上线分行必须申请足够的系统柜员。
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇