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【判断题】

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

A.

正确

B.

错误

题目标签：客户解决客户

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参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】9-5.大客户往往是( )

A.

产品订单频率高

B.

订单量大

C.

客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响

D.

常见的如大超市、大公司

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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）

A.

离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。

B.

客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认

C.

无须更换4GUSIM卡

D.

如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。

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【简答题】客户满意

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【简答题】简述解决客户投诉的原则。

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【单选题】主要解决客户、供应商、制造商信息的集成。目标是优化供需链，实现协同合作竞争。具有这一特点的是（）。

A.

闭环的MRP

B.

物料需求计划MRP

C.

企业资源计划ERP

D.

制造资源计划MRP-Ⅱ

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【判断题】客户投诉后，需解决客户异常的部门为责任部门，以客服下发的任务工单中所分配的部门为准。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）

A.

客户经理

B.

营业厅

C.

SA

D.

门户网站

E.

服务热线

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【单选题】优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

A.

规范化

B.

个性化

C.

多样化

D.

以上全都是

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【单选题】特别授信主要用于解决客户因（）业务扩大而增加的短期融资需要。

A.

政策性

B.

准政策性

C.

商业性

D.

非经营性

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【多选题】解决客户投诉的步骤为（）。

A.

接受投诉

B.

解释澄清

C.

提出方案

D.

回访客户

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