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卷烟服务营销题库
题数
353
考试分类
烟草营销师考试>卷烟服务营销
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¥20
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章节目录
简介
烟草营销师考试-卷烟服务营销
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题目预览
【判断题】
[1/353]未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[2/353]便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[3/353]网络沟通可节省交易成本（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[4/353]降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/353]客户资料库的内容包括（）
A.
客户原始资料
B.
公司投入记录
C.
统计分析资料
D.
客户资料卡
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[6/353]网上订（配）货的服务功能（）
A.
网上交易
B.
信息平台
C.
自助查询
D.
互动反馈
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/353]满意度趋势有（）
A.
呈上升趋势
B.
呈下降趋势
C.
呈波浪状态
D.
呈平稳趋势
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[8/353]经营指导的成果评估有客户评估和（）
A.
上级评估
B.
消费者评估
C.
自身评估
D.
同事评估
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/353]客户的满意源于需求满足和服务行为。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/353]服务监测由服务监督和（）组成
A.
服务目标
B.
服务设计
C.
服务测量
D.
服务流程
参考答案：
C
参考解析：
无