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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】对于（）年未发生任何交易，账户余额和积数均为0，未进行冻结、挂失和账户状态控制，且账户在行内系统无任何协议签约（不含短信通知）的个人活期账户系统自动进行批量销户。
A.
1年
B.
3年
C.
5年
D.
10年
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【多选题】客户开通或关闭信用卡卡片短信通知服务的功能，柜员应提醒客户：（）。
A.
金普卡开通短信标识会收取开通服务费（目前是3元/月），每月账单日系统自动扣收
B.
一经关闭，立即生效，农业银行会在最近一次账单日收取最后一次“消息通知服务费”，届时将以实际账户情况为准
C.
尊然系列白金卡开通短信标识免费
D.
该业务可以代理。