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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】消费者保护权益中经营者的义务有（ ）。
A.
听从意见和接受监督
B.
出具相应凭证和单据
C.
不得从事不公平、不合理交易
D.
不得侵犯消费者人身权
E.
标明真实名称和价格
【单选题】按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.
高级管理层，专职人员
B.
全体员工，高级管理人员
C.
高级管理层，高级管理人员
D.
专职人员，专业人员
【多选题】按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是：（ ）
A.
充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.
熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.
掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.
公平、严肃对待金融消费者