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【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是：（ ）
A.
充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.
熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.
掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.
公平、严肃对待金融消费者
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】《中国银监会办公厅关于建立健全“双线”风险防控责任制的通知》要求，银行业金融机构要认真分析机构风险管理善和面临的主要问题，建立健全重大风险事件（），及时采取有效措施，守好风险底线。
A.
应急预案
B.
处置流程
C.
报告机制
D.
管理体系
【单选题】根据《财政部 中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会〔2020〕12号），如银行业金融机构因询证函不符合规定拒绝回函的，应当在收到询证函（）日内，通知会计师事务所，以保证回函效率。
A.
3日
B.
3个工作日
C.
5日
D.
5个工作日
【多选题】2007年7月，中国银监会下发《企业集团财务公司发行金融债券有关问题的通知》，明确规定企业集团财务公司发行债券的条件和程序，并允许财务公司在银行间债券市场发行财务公司债券，其目的是( )。
A.
满足财务公司充分发挥金融服务功能的需要
B.
改变财务公司资金来源单一的现状
C.
满足财务公司调整资产负债期限结构和化解金融风险的需要
D.
增加银行问债券市场的品种、扩大市场规模
【多选题】银行业金融机构()，仍按有关规定问责并上追两级责任。
A.
在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.
因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
C.
高管人员涉嫌参与的案件
D.
经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件
【判断题】按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应对信用卡持卡人信息、网上银行业务客户信息等，应提高风险防范级别，加强风险管控措施。
A.
正确
B.
错误
【多选题】2007年7月，中国银监会下发《企业集团财务公司发行金融债券有关问题的通知》，明确规定企业集团财务公司发行债券的条件和程序，并允许财务公司在银行间债券市场发行财务公司债，其目的有( )。
A.
为满足企业集团发展过程中财务公司充分发挥金融服务功能的需要
B.
为解决财务公司资金来源单一的现状
C.
满足企业集团调整资产负债期限结构和化解金融风险的需要
D.
为了增加银行间债券市场的品种