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【简答题】
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案。
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】经营者以广告表示商品质量状况的应______
A.
保证其提供的商品的实际质量与标明的质量状况相符
B.
向消费者出具服务单据
C.
按照国家规定，不得无理拒绝
D.
做出明确的答复
【单选题】某市工商局和市消费者协会在对该市烟草市场进行联合检查过程中，认为某商场销售的某名牌烟草是以假充真，遂根据《消费者权益保护法》，共同署名对该商场作出罚款和销毁剩余伪劣烟草的处理决定，并于当日将价值6万元的烟草予以销毁。该商场不服，申请复议。复议机关接到申请后，在法定期间内不作复议决定。该商场对原具体行政行为不服，遂向人民法院提起行政诉讼。诉讼过程中，该商场又提起行政赔偿诉讼，要求赔偿因销毁烟草所造成...
A.
市工商局
B.
市消费者协会
C.
市人民政府
D.
市工商局与市消费者协会
【单选题】2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。
A.
信用让消费更放心
B.
安全让消费更放心
C.
质量让消费更放心
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【多选题】我国的商品质量监督可分为( )
A.
、国家的质量监督
B.
、社会的质量监督
C.
、用户的质量监督
D.
、国际标准化组织的质量监督
【判断题】价值规律的着眼点在使商品质量更高，使用价值更优。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】经营者以广告表示商品质量状况的应______
A.
保证其提供的商品的实际质量与标明的质量状况相符
B.
向消费者出具服务单据
C.
按照国家规定，不得无理拒绝
D.
做出明确的答复
【单选题】在流通领域商品质量监测过程中，监测所需样品由（）
A.
被监测人免费提供
B.
按被监测进货价格购买
C.
按被监测人销售价格购买
D.
按市场正常价格购买
【多选题】消费者协会调解消费者纠纷的一般程序包括()。
A.
消费者投诉
B.
消费者协会对投诉予以审查
C.
接受请求
D.
调查
E.
调解
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
14℃
B.
15℃
C.
16℃
D.
17℃
【单选题】2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。
A.
信用让消费更放心
B.
安全让消费更放心
C.
质量让消费更放心
【多选题】在有机组成上，商品质量由（）构成。
A.
自然质量
B.
社会质量
C.
经济质量
D.
设计质量
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40