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【简答题】

服务质量的“五感”、“六性”是什么？

题目标签：质量服务质量

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相关题库：餐饮服务与管理综合练习题库

参考答案：

参考解析：

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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A.

正确

B.

错误

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【单选题】关于质量体系描述不准确的一项是（）。

A.

质量体系包括组织机构、程序、过程和资源四个部分

B.

资源是质量体系的人事保证

C.

程序是为进行某项活动所规定的途径，可分为管理性的和技术性的，可形成文件

D.

过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动

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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。

A.

对

B.

错

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【判断题】培训只能提高服务质量，不可能降低损耗和劳动力成本。()

A.

正确

B.

错误

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【判断题】《空调列车服务质量规范》电气化厨房不带电清洁和用水冲刷，不自行拆卸电气设备。

A.

正确

B.

错误

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【判断题】《广告效果优化相关工具》：飞鱼crm是一款为巨量引擎内部员工搭建的高效客户管理系统，可以实现与客户双向沟通，提高服务质量与工作效率。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。

A.

1;1

B.

2;1

C.

2;2

D.

3;2

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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.

15

B.

20

C.

30

D.

40

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【多选题】等边角钢质量的估算步骤的()。

A.

直接计算等边角钢的质量

B.

先求每米长等边角钢质量

C.

用每米长等边角钢质量乘以角钢长度得出角钢的总质量

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