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【判断题】

倾听是解决客户异议的最好办法之一。

A.
正确
B.
错误
题目标签：客户解决客户
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
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【简答题】客户满意
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【简答题】简述解决客户投诉的原则。
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【单选题】主要解决客户、供应商、制造商信息的集成。 目标是优化供需链，实现协同合作竞争。具有这一特点的是（ ）。
A.
闭环的MRP
B.
物料需求计划MRP
C.
企业资源计划ERP
D.
制造资源计划MRP-Ⅱ
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【判断题】客户投诉后，需解决客户异常的部门为责任部门，以客服下发的任务工单中所分配的部门为准。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
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【单选题】优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A.
规范化
B.
个性化
C.
多样化
D.
以上全都是
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【单选题】特别授信主要用于解决客户因（）业务扩大而增加的短期融资需要。
A.
政策性
B.
准政策性
C.
商业性
D.
非经营性
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【多选题】解决客户投诉的步骤为（）。
A.
接受投诉
B.
解释澄清
C.
提出方案
D.
回访客户
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