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【判断题】

客户服务等级为“银”的,如果互联网专线出现故障,承诺的修复时限为12小时。

A.
正确
B.
错误
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参考答案:
参考解析:
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刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【多选题】互联网专线资费包括()。

A.
月租费
B.
安装调测费
C.
SLA服务费
D.
IP地址使用费

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【多选题】电力客户服务是()的。

A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移

【单选题】物流客户服务的基础服务是()。

A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务

【多选题】B2C客户服务指标主要有()。

A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率