下载APP
【多选题】
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题:
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
A.
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
B.
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
C.
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
D.
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
E.
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
题目标签:
服务程序
增加
对客
举报
相关题库:
饭店管理学题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】减少对客户工作的影响,客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成,最多不能超过2次,并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【简答题】采用“5C”系统来评价,并对客户信用进行等级划分,其中采用“三类九等”时,最低等级为CCC级。( )
查看完整题目与答案
【单选题】在中断服务程序中,必须要有一条 ( )。
A.
转移指令
B.
传送指令
C.
中断返回指令
D.
加法指法
查看完整题目与答案
【简答题】土温日较差,随深度增加而 ,最高,最低温度出现的时间,随着深度的增加而 。
查看完整题目与答案
【单选题】可增加肿瘤发生率的因素不包括()
A.
家族高发
B.
经常接受强X线照射者
C.
免疫缺陷病患者
D.
机体存在原癌基因者
E.
病毒感染者
查看完整题目与答案
【单选题】保健按摩服务程序通常包括()。
A.
准备、迎宾、按摩、善后服务
B.
准备、迎宾、按摩服务
C.
迎宾、按摩
D.
准备、迎宾、善后服务
查看完整题目与答案
【判断题】直销对客户财务状况更了解,但对客户控制力较差。 ( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
查看完整题目与答案
【简答题】Windows 98提供的电子邮件服务程序Outlook Express能支持多种电子邮件协议,包括SMTP(简单邮件传输协议)和 【17】 (邮局协议3)等。
查看完整题目与答案