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【多选题】

下列哪些做法可以有效避免客人投诉()

A.

想客人之所想，急客人之所急

B.

与急躁型客人争辩

C.

导游诱导客人购物

D.

真诚待客

举报

题目标签：投诉做法客人

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】下列有关提起投诉和处理投诉的行为中，正确的是()。

A.

财政部门向第三方开展检验、检测的，所需时间不计算在投诉处理期限内

B.

财政部门视具体情况可以暂停采购活动，但时间最长不得超过30个工作日

C.

县级以上各级人民政府财政部门负责依法处理供应商投诉

D.

供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，但基于质疑答复内容提出的投诉事项除外

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【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（）。

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【判断题】正确处理投诉会带来相应商机

A.

正确

B.

错误

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【多选题】以下可以提高心理素质的做法有( )。

A.

明确目标，列出细则

B.

单点突破，从简单入手

C.

逐步培养自信

D.

离开舒适区

E.

看书提升，工作提升

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【判断题】拖延处理宾客的投诉是导致宾客产生新投诉的根源

A.

正确

B.

错误

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【单选题】张老师在班上鼓励学生进行课外阅读，开展“分享知识"的活动，引导学生在班上分享收获，并对学生的分享及时加以点评。张老师的做法（）

A.

减轻了教师的教学负担

B.

拓展了学生的学习资源

C.

加重了学生的学习负担

D.

促进了教师的专业发展

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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。

A.

不要谈自己感兴趣的新闻

B.

不要当着客人面与家人争执

C.

不要边谈话边忙着做其它事

D.

不要谈自己的工作

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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。

A.

二分之一

B.

三分之一

C.

四分之一

D.

五分之一

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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :

A.

. 一视同仁

B.

维护利益

C.

换位思考

D.

迅速处理

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【单选题】选购放心肉，正确的做法是什么？（）

A.

看是否有动物检疫合格证明和胴体上是否有蓝色滚花印章

B.

禽类和牛羊肉类是否有塑封标志和动物检疫合格证明

C.

购买预包装熟肉制品，要仔细查看标签

D.

以上做法都正确

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