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【多选题】

话务质检考核项包括（ ）。

A.
语音表现
B.
服务态度
C.
业务能力
D.
规范用语
题目标签：考核话务
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【单选题】安全生产考核包括安全生产知识考核和（）
A.
综合能力考核
B.
管理能力考核
C.
技术能力考核
D.
专业能力考核
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【简答题】考核者的准备
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【多选题】办公场所的考核内容包括()。
A.
办公室
B.
会议室
C.
大班房
D.
办公环境
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【单选题】工作纪律考核的主要目的是( )。
A.
为团队工作任务的完成提供保障
B.
为了保证项目进度计划的顺利完成
C.
保证项目工作质量目标的良好完成
D.
促使成员尽量降低费用支出
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【简答题】【名词解释】劳动技术课考核法
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【单选题】英国公务员的考核属于()。
A.
平时考核
B.
年终考绩
C.
功绩考核制
D.
绩效考核
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【单选题】考核的组织与实施不包括( )。
A.
考核的对象与内容
B.
考核的态度
C.
考核的原则
D.
考核的程序
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【多选题】话务维度主要包括（）。
A.
人均通时
B.
人均通次
C.
平均通话时长
D.
平均后处理时长
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【判断题】结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】以下最重要的、公司重点考核的融合指标是（）
A.
融合出账用户净增
B.
融合在网用户净增
C.
新增宽带融合渗透率
D.
冰激凌融合占单卡比
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