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【单选题】

根据以下信息,回答第308题至第309题。
一个大银行开发一个新的集成客户信息系 统来替代以前分开的存款、信用报告和账户管理系统。客户服务代表喜欢新系统,直到他们发现新系统的账户管理系统没有包括所有类型的账户。正因为此,一些客户的贷款被否决,他们实际上有资格获得这些贷款,客户威胁要将他们的业务转移到其他银行。
最可能帮助银行在未来的系统中避免类似缺陷的审计活动是()

A.
A设计审查 
B.
B应用控制审查 
C.
C源代码审查 
D.
D访问控制审查
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参考答案:
参考解析:
.
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举一反三

【单选题】客户服务工作的基础是( )?

A.
解决方法
B.
实施后续行动
C.
澄清问题
D.
户投诉

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【多选题】电力客户服务是()的。

A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移

【单选题】物流客户服务的基础服务是()。

A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务

【多选题】B2C客户服务指标主要有()。

A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率

【单选题】客户服务规范不正确的是()。

A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑,诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰,不结巴