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【单选题】

服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下()项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

A.
企业内部服务
B.
服务技巧
C.
建立协调合作组
D.
心理学
E.
解决问题
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参考答案:
参考解析:
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举一反三

【多选题】以下哪项不属于护理人员培训的形式()

A.
脱产培训
B.
在职培训
C.
护理管理人员的培训
D.
定期培训

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【多选题】关于市场调研人员培训方法正确的说法有哪些?( )

A.
提高人员工作效率
B.
降低人员参与积极性
C.
提高员工凝聚力
D.
损耗公司形象
E.
造成人员伤亡

【单选题】( )是优质服务的基础

A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业