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【单选题】
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下()项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A.
企业内部服务
B.
服务技巧
C.
建立协调合作组
D.
心理学
E.
解决问题
题目标签:
客户服务
人员培训
优质服务
举报
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三级客户服务管理师题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】优质服务中的硬服务指行为、知识和()。
A.
技能
B.
态度
C.
信念
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【多选题】以下哪项不属于护理人员培训的形式()
A.
脱产培训
B.
在职培训
C.
护理管理人员的培训
D.
定期培训
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【判断题】优质服务要靠细心的观察才能做到。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【单选题】ATS系统的()功能是通过仿真手段,离线模拟列车的在线运行,主要用于系统的调试、演示以及人员培训
A.
旅客向导信息功能
B.
司机发车指示功能
C.
仿真及演示功能
D.
监视和报警功能
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【多选题】关于市场调研人员培训方法正确的说法有哪些?( )
A.
提高人员工作效率
B.
降低人员参与积极性
C.
提高员工凝聚力
D.
损耗公司形象
E.
造成人员伤亡
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【单选题】( )是优质服务的基础
A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【填空题】企业应制定点检人员培训标准和培训计划,按照点检人员任职条件的要求进行()。
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【简答题】论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义。
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