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【单选题】
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A.
企业内部服务
B.
服务技巧
C.
建立协调合作组
D.
心理学
E.
解决问题
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】ATS系统的()功能是通过仿真手段，离线模拟列车的在线运行，主要用于系统的调试、演示以及人员培训
A.
旅客向导信息功能
B.
司机发车指示功能
C.
仿真及演示功能
D.
监视和报警功能
相关题目：
【多选题】是旅游业优质服务的基本要求。
A.
尊重他人
B.
标准服务
C.
真诚待人
D.
素质服务
E.
心理平衡
【单选题】优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。
A.
技能
B.
态度
C.
信念
【判断题】通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。
A.
正确
B.
错误
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【多选题】以下哪项不属于护理人员培训的形式（）
A.
脱产培训
B.
在职培训
C.
护理管理人员的培训
D.
定期培训
【判断题】优质服务要靠细心的观察才能做到。
A.
正确
B.
错误
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】对销售人员培训时主要进行下列哪些方面的培训
A.
有关产品知识
B.
产品销售的基础
C.
有效地销售指导
D.
行政工作指导
E.
争取市场指导
【单选题】ATS系统的()功能是通过仿真手段，离线模拟列车的在线运行，主要用于系统的调试、演示以及人员培训
A.
旅客向导信息功能
B.
司机发车指示功能
C.
仿真及演示功能
D.
监视和报警功能
【多选题】关于市场调研人员培训方法正确的说法有哪些?( )
A.
提高人员工作效率
B.
降低人员参与积极性
C.
提高员工凝聚力
D.
损耗公司形象
E.
造成人员伤亡
【单选题】( )是优质服务的基础
A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
【单选题】顾客到美容院需要的优质服务,主要是指()
A.
功能服务
B.
心里服务
C.
功能服务心理服务
D.