旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？-刷刷题APP

A.

应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；

B.

协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；

C.

若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

D.

自费为客人加菜

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【单选题】新加坡针对旅行团办理的签证是( )。

A.

探亲

B.

商务

C.

旅游个人签

D.

旅游团体签

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【单选题】旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。

A.

领队或全陪

B.

领队或地陪

C.

全陪

D.

地陪

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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。

A.

不要谈自己感兴趣的新闻

B.

不要当着客人面与家人争执

C.

不要边谈话边忙着做其它事

D.

不要谈自己的工作

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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。

A.

二分之一

B.

三分之一

C.

四分之一

D.

五分之一

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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。

A.

介绍菜肴

B.

分菜及派菜服务

C.

提供配套餐具

D.

撤换还有剩余的上一道菜

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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :

A.

. 一视同仁

B.

维护利益

C.

换位思考

D.

迅速处理

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【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。

A.

饭店餐饮菜肴

B.

地区旅游景点

C.

房间设备及服务项目

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【判断题】研学旅行资源供方的营销服务就是其对消费者，包括研学旅行团队的服务。

A.

正确

B.

错误

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旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（）。

【多选题】某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

【单选题】新加坡针对旅行团办理的签证是( )。

【单选题】旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。

【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。

【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。

【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :

【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。

【判断题】研学旅行资源供方的营销服务就是其对消费者，包括研学旅行团队的服务。

旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（ ）。

【多选题】某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

【单选题】新加坡针对旅行团办理的签证是( )。

【单选题】旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。

【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。

【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。

【单选题】﻿ 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :

【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。

【判断题】研学旅行资源供方的营销服务就是其对消费者，包括研学旅行团队的服务。

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（）。

【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :