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【简答题】

P109案例分析:金钥匙服务金灿烂

题目标签：钥匙分析金钥匙

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参考答案：

参考解析：

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举一反三

【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是

A.

经验基准的形成具有理论支撑

B.

经验基准的标准在所有行业中均适用

C.

经验基准的标准只是在某一时间段内成立

D.

经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动

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【单选题】金钥匙一般也可称为()。

A.

前厅部经理

B.

大堂副理

C.

前台主管

D.

礼宾高级主管

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【简答题】汽车制动时，若转向车轮抱死，则失去转向能力，尤其是附着状态不好的路面上更是如此，试分析汽车不能转向的原因。

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【判断题】AFC维修人员对TVM进行故障处理时，由厅巡员持TVM门钥匙配合维修，如特殊情况可由站务人员办理签借后持TVM维修门钥匙配合维修。

A.

正确

B.

错误

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【判断题】我国第一把“金钥匙”产生于广州白天鹅宾馆。

A.

正确

B.

错误

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【单选题】妥善处理纠纷的一把金钥匙是______

A.

顾客永远是上帝

B.

顾客永远是不易满足的

C.

顾客永远是有所要求的

D.

顾客永远是正确的

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【单选题】（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

A.

大堂副理

B.

礼宾部

C.

GRO

D.

问讯处

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【单选题】点火钥匙ON时,燃油泵有工作2S,可以确定 ( )。

A.

燃油泵无故障

B.

ECU无故障

C.

点火开关无故障

D.

油路无故障

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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :

A.

. 一视同仁

B.

维护利益

C.

换位思考

D.

迅速处理

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【简答题】金钥匙的服务理念是什么?

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