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举一反三
【多选题】“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到( )。
A.
以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B.
礼貌待客
C.
平等待客
D.
诚信待客
E.
文明待客
相关题目：
【单选题】为宾客办理登记手续时，应首先（）。
A.
验证
B.
询问有无预定
C.
确定房价
D.
填登记表
【单选题】第一批进店的宾客应安排在()的座位上，以示酒店生意兴隆。
A.
.靠窗口
B.
餐厅中心
C.
安静角落
D.
餐厅最显眼的位置
【多选题】“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到( )。
A.
以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B.
礼貌待客
C.
平等待客
D.
诚信待客
E.
文明待客
【多选题】宾客投诉心理有（）。
A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足
【单选题】稳重型宾客的特点是（）。
A.
矜持冷静，不轻易动感情
B.
脾气急躁
C.
谈吐诙谐，为人随和
D.
心境冷漠
【单选题】当宾客要求结帐时,应( )。
A.
先递送帐单，然后再派送香巾
B.
先送帐单，然后派送茶水
C.
直接递送帐单
D.
先派送热茶、香巾，然后再派送帐单
【多选题】通常,宾客投诉时有___的心理。
A.
求全
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求尊重
E.
求补偿
【多选题】听到宾客称赞时说:“___”。
A.
谢谢您的好意
B.
承蒙夸奖，谢谢
C.
这不算什么，不要紧
D.
谢谢您的夸奖，这是我应该做的
E.
太棒了
【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应( )
A.
保持与对方交流，随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交谈
C.
在听顾客说话时，随时做出反应
D.
对宾客礼貌，避免目光正视对方
【单选题】茶艺师与宾客交谈时，应（）。
A.
保持与对方交流，随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交谈
C.
在听顾客说话时，随时做出一些反应
D.
对宾客礼貌，避免目光正视对方
【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应()。
A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交淡
C.
在听顾客说话时,随时做出一些反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方
【多选题】宾客投诉心理有（）。
A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足
【单选题】当宾客要求结帐时，应_________。
A.
先递送帐单，然后再派送香巾
B.
先派送香巾，然后再派送帐单
C.
先递送茶水，再递送帐单
D.
先送帐单，然后派送茶水
【判断题】住客房维修，须征得宾客同意；如宾客不在，进房维修，需要客房伙伴/领班陪同。
A.
正确
B.
错误
【单选题】宾客来到说（）
A.
谢谢
B.
恭候
C.
光临
D.
失迎