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【简答题】
对于旅游团中无理取闹的游客,导游员切忌意气用事,要采取有理有利有节的方式,与之斗争到底。()
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题目标签:
意气用事
无理取闹
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动,导游人员应该()
A.
与其妥协
B.
一笑了之
C.
请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评
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【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节
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【简答题】专技天下: 张某与李某遭一伙无业青年无理取闹,张某还被这伙人围住殴打,李某见状急忙向邻近派出所请求保护。该派出所值班人员赵某以休息时间不办公为由拒绝提供保护,结果张某被打伤。该派出所的行为属于()。
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【判断题】无理取闹,不听从劝阻,越级上访投诉被认定企业无责的,给予记大过处分。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向()反映情况。
A.
值班经理
B.
总台
C.
保安部
D.
总经理
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【单选题】导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难,旅游者可以挑剔、苛求,可以借故出气,还可以投诉,但导游人员却不能意气用事,而要始终坚持处事有理、有利、有节,坚持( )的原则。
A.
求同存异,不卑不亢
B.
游客至上
C.
双赢
D.
顾全大局
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【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
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【单选题】李清夫妻感情一直不错,最近这段时间以来,李清总发现自己身体不舒服,觉得丈夫又了外遇,看什么都不顺眼,也经常跟丈夫抱怨,吵架,丈夫面对妻子的无理取闹,刚开始还安慰几句,后来就变得没什么反应,一笑了之,李清觉得丈夫不关心自己,变得更加变本加厉,一出现小问题,便一发不可收拾。夫妻二人向社会工作机构求助,社会工作者小张,对夫妻二人进行面谈后,小张可以估计李清很可能进入了( )。
A.
敏感期
B.
更年期
C.
逆反期
D.
爆发期
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【多选题】如何正确对待幼儿的无理取闹()
A.
正面引导
B.
不打骂,不压服
C.
父亲批评,母亲安抚
D.
不能无原则地迁就或哄劝
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【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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