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【多选题】
本指引包括营业网点的（ ）。
A.
营业环境
B.
服务设施
C.
服务礼仪
D.
员工服务职责及流程
E.
客户投诉处理和服务管理
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】企业通过增加商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。这种发展新业务的方法是()。
A.
市场渗透
B.
市场开发
C.
产品开发
D.
横向一体化
【单选题】（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A.
大堂经理
B.
个人客户经理
C.
会计主管
D.
网点负责人
【判断题】经办人员于规定时间前确定上缴现金的数额，使用[53353网点上缴现金申请]交易发起申请。待库房返回结果后，申请机构任意柜员于任务列表“待处理任务”处获取“网点上缴现金申请”任务并确认后，即完成预约申请。
A.
正确
B.
错误
【单选题】根据《商业银行现金收付柜面监督办法》，农村信用合作社对开户单位（）万元以上（含）大额现金支取，经营业网点三级审核后由县（市）联社负责人审批。
A.
30万元
B.
50万元
C.
100万元。
【单选题】对于业务发展排名靠后、转型不足、涉及虚假发展、严重违规、不遵守各分公司社会渠道管理办法，造成不良后果的的网点，纳入预淘汰管理。（）内无明显提升，经分公司确认后予以淘汰。
A.
1个月
B.
3个月
C.
6个月
D.
1年
【多选题】客户办理挂失后，如原单位定期存款开户证实书、单位定期存单已找回，可前往原挂失网点申请办理撤挂。柜员受理撤挂业务时，要审核客户提交的（）、挂失单位证明文件等。
A.
法人身份证件
B.
代理人身份证件及授权书
C.
挂失申请书客户联
D.
信用机构代码证
【单选题】营业网点下列物品摆放不规范的是（）。
A.
防撞条贴于大厅门窗中部
B.
老花镜摆放于填单台和每个柜面处
C.
拖把、扫帚、鸡毛掸等清洁用具整齐放在大厅角落
D.
叫号机摆放在大厅门口左侧或右侧
【多选题】营业网点出纳工作的主要内容具体包括：（）。
A.
办理对客户的现金收付
B.
当日结账后将现金上缴或保管
C.
按日登记现金日记账、人行存款日记账、存放同业款项日记账、存放上级款项日记账
D.
临时轧账和日终轧账清点现金
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【判断题】( )到达网点后，押运车辆不得熄火，以便随时快速离开。
A.
正确
B.
错误
【单选题】（）为营业网点必设区域。
A.
自助服务区
B.
理财区
C.
贵宾服务区
D.
产品展览区
【单选题】企业通过增加商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。这种发展新业务的方法是()。
A.
市场渗透
B.
市场开发
C.
产品开发
D.
横向一体化
【多选题】营业网点的电源故障包括（）
A.
电源故障
B.
电源插座故障
C.
UPS故障
D.
统一柜面系统故障
【多选题】下列操作员中属于营业网点的有（）。
A.
部门主管
B.
管理员
C.
业务主管
D.
6级操作员
【多选题】下列操作员中属于营业网点的有（）。
A.
部门主管
B.
管理员
C.
业务主管
D.
6级操作员
【单选题】（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A.
大堂经理
B.
个人客户经理
C.
会计主管
D.
网点负责人
【单选题】商业网点调查，俗语（）
A.
“扫街”
B.
商业调查
C.
网查
D.
店铺调查
【单选题】营业网点窗口收付的现金（ ）。
A.
无需记录冠字号码
B.
部分记录冠字号码
C.
随机记录冠字号码
D.
应记录冠字号码
E.
任意记录冠字号码
【单选题】()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A.
网点负责人
B.
大堂经理
C.
客户经理
D.
柜员
【单选题】根据《商业银行现金收付柜面监督办法》，农村信用合作社对开户单位（）万元以上（含）大额现金支取，经营业网点三级审核后由县（市）联社负责人审批。
A.
30万元
B.
50万元
C.
100万元。
【单选题】无现金业务的小微、社区支行，其网点内的自助设备清机加钞应由谁来操作（）
A.
网点柜员
B.
网点负责人
C.
所属一级支行柜员
D.
所属一级支行主管
【判断题】网点设施分为必备和条件必备两种。
A.
正确
B.
错误
【单选题】对于业务发展排名靠后、转型不足、涉及虚假发展、严重违规、不遵守各分公司社会渠道管理办法，造成不良后果的的网点，纳入预淘汰管理。（）内无明显提升，经分公司确认后予以淘汰。
A.
1个月
B.
3个月
C.
6个月
D.
1年
【多选题】客户办理挂失后，如原单位定期存款开户证实书、单位定期存单已找回，可前往原挂失网点申请办理撤挂。柜员受理撤挂业务时，要审核客户提交的（）、挂失单位证明文件等。
A.
法人身份证件
B.
代理人身份证件及授权书
C.
挂失申请书客户联
D.
信用机构代码证
【单选题】营业网点下列物品摆放不规范的是（）。
A.
防撞条贴于大厅门窗中部
B.
老花镜摆放于填单台和每个柜面处
C.
拖把、扫帚、鸡毛掸等清洁用具整齐放在大厅角落
D.
叫号机摆放在大厅门口左侧或右侧
【多选题】营业网点出纳工作的主要内容具体包括：（）。
A.
办理对客户的现金收付
B.
当日结账后将现金上缴或保管
C.
按日登记现金日记账、人行存款日记账、存放同业款项日记账、存放上级款项日记账
D.
临时轧账和日终轧账清点现金