下载APP
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
相关题目：
【判断题】电信企业市场营销中，营销策略已经包含具体的行动方案.
A.
正确
B.
错误
【单选题】实施过程中的领导策略有四种，其中一种策略为改变方式。改变方式中不包括对（）的改变。
A.
时间
B.
成本
C.
质量
D.
利润
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的（ ）。
A.
国债
B.
定期存款
C.
股票
D.
活期存款
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】法国香水生产企业采取产品标准化策略的主要原因是（）
A.
保持产品形象
B.
提高产品适应性
C.
加强顾客的流动性
D.
满足各国的法律要求
【判断题】质量改进可分为递增型策略和跳跃型策略。
A.
正确
B.
错误
【判断题】自助银行设备按安装方式不同分为大堂式自助银行设备和穿墙式自助银行设备。
A.
正确
B.
错误
【判断题】灾难后心理卫生工作策略是一种团体危机干预的方法。 ( )
A.
正确
B.
错误
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】资产负债管理的核心策略是（）
A.
表内资产负债匹配
B.
表外工具规避表内风险
C.
利用证券化剥离表内风险
D.
表内表外合并
【单选题】经营管理各环节的有权决定人分别为各环节主责任人，（）为经办责任人
A.
具体经办信贷人员
B.
审查人员
C.
审批人员
D.
最终签批人
【多选题】网络目标市场定位的基本策略有( )。
A.
针锋相对式定位策略
B.
填空补缺式定位策略
C.
比附定位策略
D.
另辟蹊径式定位策略