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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【单选题】不符合小儿沟通的特点是（）
A.
1～2岁小儿吐字不清、用词不准确
B.
3岁以上小儿缺乏条理性和准确性
C.
小儿常借助肢体动作表达事物
D.
缺乏认识、分析问题的能力
E.
有表达情感丰富的语言能力
【单选题】女性，22岁，未婚，宫外孕10周入院。护士在收集资料时可促进有效沟通的措施是
A.
在大病房内进行提问，不必回避任何人
B.
告诉病人自己对婚前性行为的看法
C.
当病人谈话离题时立即打断病人
D.
选择在没有其他人员的房间内进行交流
E.
采用亲密距离进行交流
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【多选题】宾客到达前的准备工作是接待服务过程的第一个环节，要求做到（）
A.
仔细
B.
充分
C.
周密
D.
齐全
E.
准确
【单选题】不在沟通失败范畴内的是()
A.
缺乏一定的信息和知识
B.
在沟通过程中没有优先顺序
C.
时间充裕
D.
文化的差距
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【判断题】沟通各要素中所占比例最大的是肢体语言。
A.
正确
B.
错误
【单选题】下列哪项属于语言沟通()。
A.
专注的聆听
B.
优美的语言
C.
必要的沉默
D.
适当的安抚
【单选题】排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.
冷漠
B.
傲慢
C.
自信
D.
孤僻
【判断题】管理沟通有别于非正式沟通。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌
A.
理智型顾客
B.
经济型顾客
C.
冲动型顾客
D.
犹豫型顾客
【多选题】口才沟通最为重要的三要素是?
A.
说话者
B.
信息
C.
听话者
D.
环境
【单选题】不属于正式沟通类型的是（）
A.
链式
B.
单线式
C.
轮式
D.
全通道式
【多选题】审计结果沟通的内容包括（）。
A.
审计概况
B.
审计依据
C.
审计结论
D.
审计意见
【多选题】接待服务人员应做到？（）
A.
眼勤
B.
嘴勤
C.
手勤
D.
腿勤服务礼仪的四个基本要求？（ABCD）A.文明服务 B.科学服务C.优质服务 D.礼貌服务
【单选题】不符合小儿沟通的特点是（）
A.
1～2岁小儿吐字不清、用词不准确
B.
3岁以上小儿缺乏条理性和准确性
C.
小儿常借助肢体动作表达事物
D.
缺乏认识、分析问题的能力
E.
有表达情感丰富的语言能力
【多选题】人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有（）
A.
内倾和外倾
B.
理性和感性
C.
感觉和直觉
D.
判断和知觉
【单选题】()是旅游接待服务的核心与细带。p25
A.
导游服务
B.
旅游服务
C.
旅游景点
D.
旅游交通
【单选题】双赢的沟通步骤一共有几个步骤?
A.
6
B.
5
C.
4
D.
3
【单选题】女性，22岁，未婚，宫外孕10周入院。护士在收集资料时可促进有效沟通的措施是
A.
在大病房内进行提问，不必回避任何人
B.
告诉病人自己对婚前性行为的看法
C.
当病人谈话离题时立即打断病人
D.
选择在没有其他人员的房间内进行交流
E.
采用亲密距离进行交流