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"接待服务"相关考试题目
1.
宾客到达前的准备工作是接待服务过程的第一个环节，要求做到（）
2.
旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。()
3.
简述商业接待服务工作及礼仪。
4.
在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是______。
5.
在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是______。
6.
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照旅游者要求向其提供的旅游接待服务。
7.
旅游接待服务的“三定”是指()。
8.
____是接待服务的第一个环节,是为整个接待工作的顺利进行奠定良好的基础。
9.
“冲击式”报价法是指在接待服务过程中,先向客人直接报客房价格。（ ）
10.
导游服务的质量对旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。 （ ）
11.
旅游景区接待服务设施包括( )
12.
插花员在接待服务中应注意自己的仪容、仪表，其中包括（）。
13.
美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。
14.
导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是( )。
15.
殡葬接待服务
16.
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
17.
接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌
18.
为做好接待服务工作,前厅部总台应在客人抵店前,将有关预订信息和指令以客情预测表的形式传送至饭店各相关部门,以便其提前做好充分的准备。
19.
美容院接待服务中，（）是重要环节之一。
20.
营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
21.
在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
22.
在饭店前厅接待服务中，客人的需求除了物质条件外，更重要的是在（）上的满足
23.
接待服务人员应做到？（）
24.
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括( )。
25.
根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。
26.
套向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中,居于主导地 位的是()。
27.
客人离店前后的服务是楼面接待服务工作的最后一个环节。（ ）
28.
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括______、______和______等。
29.
在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中,居于主导地位的是
30.
旅行社组织结构中,旅行社产品的设计部门和接待业务的调度中心,主要负责接待服务的计划工作和一切关系的调度工作的部门是( )。
31.
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括()。
32.
旅游接待服务中处于中心位置的是（）。
33.
美容院接待服务中，（）是重要环节之一。
34.
旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( )。
35.
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
36.
省级人民政府应当推进机关后勤服务、公务用车和公务接待服务等工作的社会化改革，建立健全相关管理制度。
37.
()是旅游接待服务的核心与细带。p25
38.
《政务服务中心工作人员行为规范》第三款第三条规定接待服务群众要做到“四个一样”是什么？
39.
旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（ ）。
40.
（ ）是旅游接待服务工作的精髓。
41.
根据客户接待服务过程规范，在回答完客户的问题后，需确认客户是否理解和认可，以下哪个表述是不合理的()。
42.
旅游接待服务中处于中心位置的是
43.
餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中,居于主导地位的是( )。
44.
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
45.
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
46.
导游员在接受散客接待服务后,应详细阅读接待计划,明确( )
47.
团体旅游接待服务的特点有（）。
48.
在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
49.
接待服务制度
50.
与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务,餐饮服务,购物服务相比,导游服务居于从属地位。
