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【简答题】

一个星期天,北京某台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。
放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”
分析问讯员受到英国来华的乔治先生称赞的原因?

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参考解析:
.
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举一反三

【单选题】服务台清理寄包柜,正确的描述是:()

A.
服务台员工清理
B.
2名服务台员工共同清理
C.
防损部、服务台共同清理
D.
服务台、收银COS共同清理

【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是()

A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期,未注明有效期的,服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

【多选题】下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()

A.
一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
B.
因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.
受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.
客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是()。

A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件

【多选题】门诊服务台服务内容()

A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号

【单选题】楼层服务台模式的不足之处是()。

A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多,增加人事开支

【单选题】患者女性,43岁,员,近期出现,发热,淋巴结肿大,体重下降等症状,请问如怀疑HIV感染,最重要的检查应做

A.
HIV 感染初筛实验
B.
CD4 + T 淋巴细胞计数
C.
食管和胃镜检查
D.
PPD IgM 和IgG
E.
CD4 + /CD8 +

【多选题】电子银行业务中所指的可信手机号包括()

A.
柜面注册手机银行的手机号
B.
柜面预留手机号
C.
信用卡开卡预留手机号
D.
智能终端现场审核过的手机号

【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指:()

A.
接报重大紧急警情时,有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制,有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督
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服务台员工清理
B.
2名服务台员工共同清理
C.
防损部、服务台共同清理
D.
服务台、收银COS共同清理
【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是()
A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期,未注明有效期的,服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【多选题】下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()
A.
一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
B.
因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.
受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.
客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是()。
A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件
【多选题】门诊服务台服务内容()
A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号
【单选题】楼层服务台模式的不足之处是()。
A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多,增加人事开支
【单选题】患者女性,43岁,员,近期出现,发热,淋巴结肿大,体重下降等症状,请问如怀疑HIV感染,最重要的检查应做
A.
HIV 感染初筛实验
B.
CD4 + T 淋巴细胞计数
C.
食管和胃镜检查
D.
PPD IgM 和IgG
E.
CD4 + /CD8 +
【多选题】电子银行业务中所指的可信手机号包括()
A.
柜面注册手机银行的手机号
B.
柜面预留手机号
C.
信用卡开卡预留手机号
D.
智能终端现场审核过的手机号
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指:()
A.
接报重大紧急警情时,有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制,有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督